カスタマーハラスメントに
対する基本方針

カスタマーハラスメントの定義

アセットテクノロジー株式会社では、お客様・お取引先様からのご意見等につきましては、貴重なご助言、ご指導として承っておりますが、以下のような行為に関しては「カスタマーハラスメント」と定義しました。（なお、以下は例示であり、これらに限定される趣旨ではありません。）

• 1.妥当性を欠く要求 (1)アセットテクノロジー株式会社の提供するサービスに過失・瑕疵がない場合における、妥当性・合理性を欠く要求　※過剰な追加対応、返金・交換・金銭補償・支払い義務免除の要求等
  (2) アセットテクノロジー株式会社の提供するサービスに過失・瑕疵がある場合における、過失・瑕疵の程度に対し不相当、または過失・瑕疵の内容と関連性のない要求　※過剰な追加対応、返金・交換・金銭補償・支払い義務免除の要求等
  (3) アセットテクノロジー株式会社が提供していないサービス（社会通念上相当な程度を超えた、妥当性・合理性に欠くもの）の要求
  (4) 合理的な理由や根拠のない、謝罪・土下座・従業員の社内処分、その他不当な要求
• 2.自らの要求実現のための、社会通念上不相当な行為 （1）身体的な攻撃：暴力、暴行、傷害等
  （2）精神的な攻撃：脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、執拗な言動、威圧的な言動、差別的言動等※インターネット・SNS上のものを含みます
  （3）拘束的行為：時間的拘束（長時間のクレーム等）、不退去、居座り、監禁等
  （4）プライバシー侵害、セクシュアルハラスメント、その他各種ハラスメント

カスタマーハラスメント行為者への対応

アセットテクノロジー株式会社において「カスタマーハラスメント行為」と判断した場合には、お互いの合意による合理的な解決に努めますが、場合によっては以下の対応をさせていただきます。予めご了承ください。
1.対応のお断り、契約・お取引の停止または解除、サービス提供の終了等
2.警察・弁護士・該当行為者に関わる方等への、連絡・相談・通報、対応依頼等
3.通話・会話の記録

お願い

アセットテクノロジー株式会社では、お客様・お取引先様とより良い関係を築き、ともに成長していくべく、本方針をもとに、今後もより良いサービス提供に尽力してまいります。本方針へのご理解・ご協力の程、何卒よろしくお願いいたします。